Editeur de solutions d’agent augmenté, selfcare, chatbot-voicebot, automatisation du backoffice, Sereneo est leader de l’expérience client augmentée.
Son moteur de parcours client digital limite l’effort client et simplifie l’activité des collaborateurs pour délivrer une expérience omnicanal fluide.
Sereneo offre ici aux experts métier des outils simples, sans codage ni programmation, pour améliorer l’expérience client :
-Un studio de design des parcours clients pour modéliser aisément les scénarios de l’expérience client -Un middleware SaaS, animant des outils front et back pour appliquer ces parcours uniformément sur tous les canaux (mail, téléphone, point de vente, chat…) et restituer rapidement une réponse unique et fiable.
Il répond ainsi aux enjeux clés des entreprises : augmenter la satisfaction client, réduire les temps et coûts de traitement, développer l’agilité organisationnelle.