Depuis 2011, MediaTech Solutions édite Instant eXperience (anciennement Instant Survey), solution logicielle de Feedback Management en temps réel, devenue leader sur son marché.

Instant eXperience, permet de recueillir la perception client en temps réel, de l’analyser et d’exploiter le feedback enrichi pour un impact business tangible.

Tout au long du cycle de vie client, sur tous les parcours et les moments clés, la solution permet la capture du feedback sur tous les canaux d’interaction. C’est grâce à l’exploitation du feedback que certains leviers d’actions peuvent être activés tels que le management des améliorations continues qu’elles soient stratégiques (offres, produits, services, processus) ou opérationnelles (processus et management d’équipes) ou encore tel que le management de l’Engagement Client (Réengagement et rebond client). La solution permet ainsi, aux Directions Générales comme aux Opérationnels, de prendre les meilleures décisions, grâce au Feedback Management.

MediaTech Solutions, éditeur d’une plateforme SaaS de feedback management Instant eXperience.

Instant eXperience apporte la capacité, aux grandes organisations, d’industrialiser tout le process de capture d’insights client via des enquêtes, des réseaux sociaux, des systèmes internes… pour centraliser la donnée client, et de se mettre en position d’exploiter en temps réel tous ces insights collectés au profit :
du coaching des équipes opérationnelles pour les faire progresser vers plus de centricité client,
de l’exploitation de ces insights pour rebondir vers les clients,
du pilotage des plans d’amélioration continu.
MediaTech Solutions optimise l’expérience client à chaque moment clé du parcours client, et permet d’obtenir un bénéfice business concret et développant significativement la compétitivité de l’entreprise.